问：感知价值与顾客忠诚的问卷设计
- 答：我所在的郑州慧眼公司是全国为数不多研究顾客满意度的咨询公司之一，在此我把我段蔽做的忠诚度测评的问卷结构简单给你分享一下，希望对你有用。
一、客户保留
比如：你认为你的在新的一年里将继续作为某公司的客户吗？或者一家旅馆，你认为你会再次光顾某旅馆吗？
上述两个问题都是很好的开头问题，而最后一个问题应该从肯定到肯定不的5分制语言量表。
钱包份额
如：你的信用卡支付比率占你的某卡的多少？或者问“当你购买食品时。与其它超市相比，你多久去一次。
推荐
如你曾经向别人推荐过某某公司或者品牌吧启燃散？
竞争对手的可获得性
如：综合考虑悄氏所有因素（若有帮助，可以提示），你选择同类供应商有多容易？
竞争对手的吸引力
如：当你偶然出去的时候，你可能在什么地方去某某，你还可能考虑去其他什么地方？
当你每周去采购食品时，你会考虑其他哪一家供应商？
忠诚度分布
忠诚度分分
问：servqual模型调查问卷做出来 数据怎么统计和计算
- 答：SERVQUAL为英文“Service Quality”（）的缩写。衡量服务质量的五档氏个尺度为；有形资唤大性、可靠性、响应速度、信任和移情作用。
计算公式
SERVQUAL计算公式：SQ =( Pi - Ei )式中；SQ 为感知服务质量；
Pi为第i个因素在顾客感受方面的分数；
Ei 为第i个因素在顾客期望方面的分数( i = 1 、2 、3 、.....n 、n = 22) 。
由上式获得的SQ 是在五大属性同等重要条件下的单个顾客的总感知质量但是在现实生活中顾客对决定服务质量的每个属性的重要性的看法是不同的。
因此,通过顾客调查后应确定每个服务质量属性的权重,然后就得出了更为合理的Servqual 分数。
公式为:SQ =wj
( Pi - Ei )( i = 1、2、3、 ......,22、行链散 j = 1、2 、3、4、5)wj 为第j 个属性的权重。
将此时的SQ 分数再除以因素数n( n = 22)、就得到单个顾客平均的Servqual 分数。
最后将调查中所有顾客的Servqual 分数加总再除以顾客数目m就得到某企业该项服务产品平均的Servqual 分数,即Servqual =()/m - 答：在敏感问题的抽样调查中，调查指标涉及个人隐私或者其真实结果不被社会和公众所认同时，被调查者往往会出于抗拒或者隐瞒的心理不愿意给出真实答案或者给出错误答案。随机化应答技术（Randomized Response Technique，RRT）的出现有效解决了键搏这一问题。其最初在1965年由沃纳（Warner）提出，后由Simmons等人进行了稿正祥改进，出现了多种针对不同类型问题的模型。但要保证敏感问题调查结果的真实性与可靠性还需与科学的相结合。在本课题组进行研究之前，国内外对于敏感问题清简的调查研究局限于，或调查后仅就单次调查结果进行讨论。
问：了解客户需求的调查问卷怎么设置问题？
- 答：问卷调查问题的设置，要根据具体情况进行，目的是通过问卷调查知道想了解的情况。尽量多设置选择题，单选的，多选的。意见和建议咐桥只能是问答衡困猛题尺判。
- 答：给你提拍雹醒个醒吧，调查问卷的问题肯定不能太多，一般精简到10道左右最好。而且我们这些问题的设置是为了了解顾客的需求，所圆键以肯定从顾客出发，需要注意的是问题应该先易后难，用一个容易引起顾客兴趣的问题作为开始，再问一般性问题、需要思考的问题，敏感性问题建议放在最后。详细的，你可以去桐 云上看看。橘贺巧
- 答：你要了解的问题，问卷星可以搞
